Privacidade

Esta política explica que dados pessoais a SILV TECHNOLOGY, LDA. (Qetra) trata, porquê, durante quanto tempo e que direitos tem, ao abrigo do RGPD e da Lei n.º 58/2019.

1. Quem somos e a quem se aplica

A Qetra é um serviço da SILV TECHNOLOGY, LDA., NIPC 518680525, com sede na Travessa de Santo António, 6, 3.º Esq., 8800-704, Portugal. É uma plataforma de agendamento, faturação, gestão financeira, marketing e inteligência artificial para pequenos e médios negócios.

Esta política aplica-se a três grupos de pessoas:

• Comerciantes: quem subscreve a Qetra para gerir o seu negócio, e os seus colaboradores com acesso à conta.
• Clientes Finais: quem faz marcações através de um site, formulário ou motor de reservas criado com a Qetra.
• Visitantes: quem navega no nosso site institucional ou nos contacta.

Os Comerciantes são empresas ou profissionais. Se for Cliente Final de um Comerciante, leia também a política de privacidade desse estabelecimento, porque é ele quem decide, em primeiro lugar, como os seus dados são usados.


2. Os nossos papéis: responsável e subcontratante

A Qetra tem dois papéis diferentes, consoante os dados.

Somos responsável pelo tratamento (decidimos o porquê e o como) dos dados dos Comerciantes e dos visitantes do site, e dos dados tratados de forma centralizada para prevenção de faltas e abuso de reservas (secção 5).

Somos subcontratante dos Comerciantes quanto aos dados dos seus Clientes Finais e colaboradores que o Comerciante introduz ou recolhe na plataforma (fichas de cliente, marcações, histórico, fotografias). Nestes casos o Comerciante é o responsável pelo tratamento e nós tratamos os dados apenas segundo as suas instruções e o contrato de subcontratação (artigo 28.º do RGPD) que acompanha os Termos de Utilização.

Se for Cliente Final e quiser exercer um direito sobre os dados de uma marcação, dirija-se primeiro ao estabelecimento. Se nos contactar a nós, encaminhamos o pedido ao Comerciante, exceto quanto aos dados em que somos responsáveis.


3. Dados que tratamos

• Identificação e contacto (Comerciantes, colaboradores): nome ou denominação social, NIF, morada fiscal, e-mail, telefone, tipo de negócio.
• Conta e utilização (Comerciantes, colaboradores): credenciais de acesso, registos de sessão, funcionalidades usadas, pedidos de suporte.
• Pagamento e faturação (Comerciantes): IBAN para débito direto (SEPA), faturas, histórico de pagamentos.
• Fichas de cliente e marcações (Clientes Finais): nome, contacto, histórico de serviços, notas, fotografias ou vídeos, no-shows e cancelamentos tardios.
• Dados técnicos (visitantes, utilizadores): endereço IP, data e hora, tipo de dispositivo, rede, idioma, páginas visitadas.
• Comunicações (todos): e-mails, mensagens de chat e chamadas de suporte, SMS enviados através da plataforma.
• Cookies e identificadores (visitantes, utilizadores): ver secção 9.

Os dados dos Clientes Finais são introduzidos pelo Comerciante ou pelo próprio Cliente Final ao marcar. Não pedimos categorias especiais de dados (por exemplo, saúde). Se um Comerciante registar esse tipo de informação nas notas, fá-lo sob a sua responsabilidade e deve ter fundamento legal próprio.


4. Para que usamos os dados

Só tratamos dados quando existe um fundamento legal (artigo 6.º do RGPD). Nos tratamentos em que somos responsáveis:

• Criar e gerir a conta do Comerciante, prestar o serviço e o suporte: execução do contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b).
• Cobrança por débito direto, faturação e cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas: execução do contrato e obrigação legal (al. b e c).
• Comunicações essenciais (estado do serviço, alertas, segurança, dados de pagamento): execução do contrato (al. b).
• Segurança da plataforma, prevenção de fraude e abuso, resolução de litígios: interesse legítimo (al. f).
• Estatísticas e melhoria do serviço, com dados agregados sempre que possível: interesse legítimo (al. f).
• Marketing da Qetra a Comerciantes (newsletter, novidades, campanhas): consentimento (al. a) ou, para clientes existentes e produtos semelhantes, interesse legítimo com direito de oposição em cada mensagem.
• Prevenção de faltas e abuso de reservas: interesse legítimo (al. f); ver secção 5.
• Cookies não essenciais: consentimento (al. a); ver secção 9.

Não vendemos dados pessoais. Não usamos dados de Clientes Finais para fins próprios de marketing, nem os partilhamos para publicidade de terceiros.

Quando tratamos dados como subcontratante, usamo-los só para prestar o serviço ao Comerciante, segundo as suas instruções.


5. Prevenção de faltas e decisões automatizadas

Neste tratamento a SILV TECHNOLOGY, LDA. é responsável autónoma.

O que fazemos. Tratamos dados de assiduidade das marcações (comparências, faltas e cancelamentos tardios) comunicados pelos Comerciantes e associados a um Cliente Final através dos seus dados de contacto. Usamo-los para prevenir prejuízos e abusos de reservas e para desenvolver e melhorar o nosso serviço, incluindo funcionalidades de apoio à gestão de agendas.

Porquê. O fundamento é o interesse legítimo da Qetra e dos Comerciantes em prevenir prejuízos e abusos (art. 6.º, n.º 1, al. f do RGPD). Ponderámos esse interesse face aos direitos dos Clientes Finais e limitámos o tratamento aos dados necessários.

Partilha. Não divulgamos registos discriminados de um estabelecimento a outros. Quando uma funcionalidade usar estes dados, apresenta apenas indicadores abstratos.

Decisões automatizadas. Podemos usar análise automatizada, mas nenhuma decisão com efeitos significativos sobre uma pessoa é tomada exclusivamente por meios automáticos. Cada Comerciante decide por si. Tem o direito de pedir intervenção humana, expor o seu ponto de vista e contestar uma decisão (art. 22.º do RGPD).

Os seus direitos. Pode pedir-nos acesso, retificação e opor-se a este tratamento (secção 11). Se um registo estiver errado, corrigimo-lo. Os Comerciantes são responsáveis pela exatidão dos factos que registam.


6. Inteligência artificial e traduções automáticas

Algumas funcionalidades (pré-visualizações de tratamentos, importação de preçários por fotografia, sugestões e traduções) usam fornecedores externos de IA. Enviamos-lhes apenas os dados necessários para executar o pedido do utilizador e não os autorizamos a usá-los para treinar os seus próprios modelos.

Os resultados são ilustrativos e podem conter erros. Não tomamos decisões sobre pessoas com base neles. Evite carregar fotografias de Clientes Finais para estas funcionalidades sem ter o consentimento deles.


7. Com quem partilhamos os dados e transferências internacionais

Não vendemos nem partilhamos dados pessoais para publicidade de terceiros. Partilhamos apenas com:

• Subcontratantes que nos ajudam a prestar o serviço, ao abrigo de contrato escrito: alojamento em nuvem, envio de SMS e e-mail, processamento de pagamentos por débito direto, fornecedores de IA, ferramentas de suporte e de análise.
• Autoridades, quando a lei o exigir (por exemplo, Autoridade Tributária e Aduaneira, tribunais).
• Consultores profissionais (contabilistas, advogados, seguradoras), sujeitos a confidencialidade.
• Terceiros escolhidos pelo Comerciante, quando este ativa integrações externas (por exemplo, Google Business Profile). Esses serviços têm as suas próprias políticas de privacidade.

No caso de reorganização societária (fusão, venda de ativos), os dados podem ser transferidos para o novo responsável, que ficará vinculado a esta política.

Transferências para fora do Espaço Económico Europeu. Sempre que um subcontratante trate dados fora do EEE, só o fazemos com garantias adequadas: decisão de adequação da Comissão Europeia (incluindo o Quadro de Privacidade UE-EUA, para entidades certificadas) ou cláusulas contratuais-tipo. Pode pedir-nos uma cópia das garantias.


8. Quanto tempo conservamos os dados

Conservamos os dados só pelo tempo necessário para a finalidade. Não aplicamos um prazo único. Usamos estes critérios:

• Conta e dados dos Clientes Finais: enquanto a conta estiver ativa. Com o cancelamento, são eliminados dos servidores operacionais (ver Termos, secção 7).
• Faturas e registos contabilísticos: pelo prazo exigido pela lei fiscal e comercial.
• Registos técnicos, suporte e comunicações: pelo tempo necessário para garantir a segurança, prestar suporte e resolver litígios.
• Marketing: até retirar o consentimento ou opor-se.
• Prevenção de faltas e abuso de reservas: pelo tempo necessário a essa finalidade, com revisão periódica.
• Defesa de direitos: até ao fim do prazo de prescrição aplicável.

Depois destes prazos, eliminamos ou anonimizamos os dados, incluindo nas cópias de segurança no ciclo normal de rotação.


9. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos ficheiros guardados no seu dispositivo. Usamo-los de acordo com a Lei n.º 41/2004 (Lei da Privacidade nas Comunicações Eletrónicas) e o RGPD.

• Estritamente necessários (não requerem consentimento): iniciar sessão, segurança, balanceamento de carga, guardar as suas escolhas de cookies.
• Preferências (requerem consentimento): lembrar idioma e definições do site.
• Estatísticos (requerem consentimento): perceber como o site é usado, para o melhorar.
• Marketing (requerem consentimento): medir campanhas e mostrar publicidade relevante.

Os cookies não essenciais só são ativados depois de aceitar, no aviso que aparece na primeira visita. Pode alterar ou retirar o consentimento em qualquer momento através desse aviso ou nas definições do seu navegador. Recusar cookies não essenciais não afeta o uso da plataforma.

Os sites e motores de reserva dos Comerciantes criados com a Qetra podem ter os seus próprios cookies. Nesse caso, o Comerciante é responsável pelo aviso e pelo consentimento.


10. Segurança e violações de dados

Protegemos os dados com medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco: comunicações cifradas, controlo de acessos por perfil, credenciais individuais para cada utilizador, registo de acessos, cópias de segurança e fornecedores de alojamento com certificações reconhecidas. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, e por isso pedimos que guarde as suas credenciais e não as partilhe.

Em caso de violação de dados pessoais com risco para os titulares, notificamos a CNPD no prazo de 72 horas, e informamos sem demora os titulares afetados quando o risco for elevado. Se formos subcontratante, informamos o Comerciante sem demora injustificada, para que ele cumpra as suas obrigações.


11. Os seus direitos e como reclamar

Tem direito de:

• Acesso: saber se tratamos os seus dados e receber uma cópia.
• Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.
• Apagamento: pedir a eliminação, quando não houver razão para os conservar.
• Limitação: pedir que suspendamos o tratamento em certos casos.
• Portabilidade: receber os dados que nos forneceu num formato estruturado, quando o tratamento se basear em contrato ou consentimento.
• Oposição: opor-se aos tratamentos baseados em interesse legítimo e ao marketing direto, a qualquer momento.
• Retirar o consentimento, sem prejuízo do tratamento já feito.
• Não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas com efeitos significativos (secção 5).

Para exercer estes direitos, escreva para joel@qetra.pt. Respondemos no prazo de um mês, prorrogável por mais dois em pedidos complexos, e podemos pedir prova de identidade. O exercício dos direitos é gratuito, salvo pedidos manifestamente infundados ou excessivos.

Se considerar que tratamos os seus dados de forma ilícita, tem o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em www.cnpd.pt. Agradecemos que nos contacte primeiro, para tentarmos resolver a situação.

A conta Qetra destina-se a maiores de 18 anos. Se um Cliente Final for menor, o Comerciante, como responsável, deve assegurar que a marcação e o tratamento dos dados têm a autorização do representante legal.


12. Alterações à política e contactos

Podemos atualizar esta política, por exemplo quando lançamos funcionalidades ou mudamos de subcontratantes. Em alterações relevantes, avisamos os Comerciantes por e-mail ou na plataforma com antecedência razoável, antes de entrarem em vigor. A data da última atualização consta no fim desta página. Quando a alteração depender do seu consentimento, voltamos a pedi-lo.

Contactos para questões de privacidade

SILV TECHNOLOGY, LDA. (Qetra)
Travessa de Santo António, 6, 3.º Esq., 8800-704, Portugal
E-mail: joel@qetra.pt

Atualizado a 31 de outubro de 2026.